极周的课，韩亮老师讲的。
打赢思维和不败思维的区别
零和与非零和。
盯着客户价值。
内求于心。
缓慢、难而正确的事情。
质量、品质为目标。
重战略、人心和文化。
求善、求和、生生不息。
长期稳定的医患关系。
机构的客户(患者)从哪里来?
缺乏获取客户的思维和方法。
产品思维——客户思维
产品是服务客户需要的。
客户需求:看病(显性，必需品，卖得快，卖不贵，利润少)，求健康(隐性，期望，保健品，卖的多，买的长期)，求美好(显性，奢望，卖得贵)。
医疗服务的产品是人，产品思维和客户思维的统一。
以投入拉动增长——虚胖。
高水平营销——以客户为中心。
客户接触与服务:长期(终生)。
为什么精准诊断可以带来长期客户?
看病变成看人。
业绩基础是患者数量，分为初诊和复诊。复诊大于初诊(4:1或3:1)。诊疗范围。医疗品质。服务档次。
服务范围来源于诊断。
六类诊断:
- 预防诊断:长期复诊人数(病因分析)，非主诉，宣教
- 早期龋、牙周诊断:初诊连带、复诊转化(隐患说明)，非主诉
- 中晚期龋、牙周病诊断:治疗方案针对性(接诊率)主诉
- 其它疾病诊断:复诊转化率、接诊率，主诉
- 功能恢复:客单价 主诉
- 美观改善:客单价 主诉
临床诊治流程
了解患者个性相信-掌握循证知识技能-制定不同治疗计划。
临床诊断的内容:健康诊断、疾病诊断、社会经济心理诊断。
病史采集、全身检查、局部检查、辅助检查、诊断评估。
不败比赢更重要。
顾问式沟通:以客户的需求为导向。
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