极周的课程，主讲是乐牙老总吕丽老师。
口腔医疗机构经营会遇到哪些风险
- 医疗技术及意外
- 医患沟通
- 病历管理
- 院内感染
- 设备安全
- 诊疗环境
- 管理风险
- 经营及外部风险
可能产生纠纷的原因:患者缺乏医疗知识、牙科治疗方法种类繁多、媒体倾向性报导、医患沟通欠缺。
口腔医疗风险怎么管？
医疗质量、沟通障碍、态度占大头。
十年来年资长的医生比例下降。
降低医疗技术风险的对策:
- 要选执业资质的医护人员
- 定期培训、强化能力
- 制订合理匹配制度
- 高年资医生和外部医生咨询辅助
- 制订应急预案
避免医患沟通风险的对策
- 制订明确的医患沟通制度
- 采取多种沟通渠道
- 加强医务人员的沟通技巧培训
- 提高医务人员的法律法规意识
- 注意保存医患沟通的证
- 做好术前风险告知并签订知情同意书:取得客户明确同意。患者的权利医生的义务。
预防院感
内部管理风险
遵纪守法
第三方机构更擅长
课中提问
不是所有患者都是自己的客户。
监控不一定能作为证据，另外要提醒患者有监控。
带教出现问题由机构和带教老师承担责任。
患者治疗后讲价:有证据就打官司。另外判断客户是否是自己想要的，不是就礼貌送客。
第一时间怎么做？
医疗措施
第一时间保存证据
病历、影像、知情同意书、录音、注意沟通……
24小时内向保险公司报案
最好由第三方来沟通
注意保障人身安全
别给患者倒开水、不让患者接触利器。
口腔机构损失怎么降？
转移风险——医疗责任险。
国外很多国家要强制购买。
提问
具体情况看保险条款。
医疗鉴定等不是投保的障碍。
几千一年。
监控告知可以贴出来，最好咨询专业人士（律师)。
医生医疗暴露医责险不管。
正畸未达到预期，医责险将正畸除外。因为更接近医美，因为标准比较模糊。
外请医生开飞刀种植出问题，医责险管的。只要合规，向保险公司注册该医生。
美学修复也不在医责险范围。
无亲人行为能力OK的老年人本人也可以决定。
患者低血压摔倒医疗机构有无责任？如果机构导致伤害加重（如碰到硬物)等需担责，医责险管的。
有无责任划分？有的。
患者未成年，通过微信与家长沟通？模糊地带，非急诊别冒险。
电子病历都有清晰痕迹的，修改有记录的。
实习生操作出问题不赔，要与机构建立正式劳务关系。
不保纠纷中医疗机构财产损失。
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